פייסבוק אומרת כי היא פתרה בעיה שראתה את המשתמשים מתנתקים ביום שישי בלילה ובשבת בבוקר, אם כי חלקם עדיין מדווחים על בעיות.
רב פייסבוק משתמשים מצאו עצמם מתנתקים באופן בלתי צפוי ביום שישי בלילה ובשבת בבוקר, וגרמו לבלבול ולחשש. לאחר שהודה באותה תקופה בנושא, פייסבוק סיפקה עדכון כדי לומר שהיא נפתרה מעט פחות משש שעות לאחר מכן. עם זאת, חלק מהמשתמשים ממשיכים לדווח כי אינם יכולים לגשת לחשבונותיהם.
פייסבוק אינה זרה להפסקות כאלה או אחרות. בצירוף מקרים, היא סבלה מהפרעה משמעותית בסביבות תקופה זו בשנה שעברה, בעוד שהפסקה במארס 2019 הותירה אותה ואת חברת הבת שלה אינסטגרם נגישה לרבים עד 14 שעות. הבעיות הנוכחיות אינן יוצאות דופן שכן במקום שהשירות או התוכן שבתוכו פשוט לא נטען, המשתמשים מצאו עצמם לא מסוגלים להיכנס אליו.
פייסבוק דיווחה כי קיבלו דיווחים על המשתמשים שהוצאו מהחשבון וצריכים להתחבר שוב בשעה 1.30 בבוקר ביום שבת, 23 בינואר. היא ציינה כי היא מנסה לפתור את הבעיה והודתה למשתמשים על סבלנותם. בשעה 7.06 בבוקר, זה סיפק עדכון בקביעה כי א 'שינוי תצורה' אשם בבעיה והודה למהנדסים המעורבים שתיקנו אותה. עם זאת, הטון הקליל של העדכון וההתחשבות שלו במגמת 'אז פייסבוק' שצצה בטוויטר כתוצאה מהנושא אולי לא ירדו טוב אצל המשתמשים הרבים שהמשיכו לדווח שהם עדיין לא מסוגלים. כדי לגשת לחשבונות שלהם. ואכן, בעת כתיבת שורות אלה, ישנם משתמשים שעדיין מתלוננים כי אינם יכולים להשיב להם גישה.
אז פייסבוק, שמעה שזה 'שינוי תצורה'.
למהנדסים שתיקנו את הנושא וניסו בסבלנות להסביר לנו את הסיבה ללא הועיל. https://t.co/AUARhCZ7W2
- אפליקציית פייסבוק (@facebookapp) 23 בינואר 2021
המלצות הכניסה של פייסבוק
דווח שונה כי המשתמשים שנפגעו בצורה הגרועה ביותר היו אלה שניסו לגשת לפייסבוק באמצעות אפליקציית iOS. עם זאת, עבור משתמשים הממשיכים לדווח על בעיות, פייסבוק שיתפה קישור ל- דף פתרון בעיות עבור משתמשי iOS באתר האינטרנט שלו שכותרתו 'אני לא יכול להיכנס לפייסבוק'. הדף מייעץ למשתמשים לוודא תחילה שיש להם את הגרסה העדכנית ביותר של האפליקציה המותקנת במכשיר שלהם, ובמידת הצורך לבדוק אם הם יכולים להתחבר באמצעות דפדפן נייד.
אם המשתמשים עדיין נתקלים בבעיות, מומלץ לנסות משחזרים את חשבון הפייסבוק שלהם . באמצעות תהליך זה, תלוי מה נדרש, הם יכולים לאפס את הסיסמה שלהם, ללמוד מה לעשות אם הם לא יכולים לגשת לכתובת הדוא'ל או למספר הטלפון המשויכים לחשבון שלהם כדי לאפס את הסיסמה שלהם, וללמוד מה לעשות אם הם יכולים ' לא למצוא את החשבון שלהם מהדף 'מצא את החשבון שלך'. אפשר גם ללמוד כיצד להשתמש ב'אנשי קשר מהימנים 'כדי להחזיר גישה לחשבון, לברר אם חשבון מושבת וללמוד מה לעשות אם חשבון נפרץ.